FAQ

Ordini

Come funziona il preorder?

Se gli ordini sono indicati come preorders il merchandising verrà prodotto successivamente all'acquisizione degli ordini.

Tutti gli ordini saranno evasi entro 30 giorni lavorativi dalla chiusura dei preorders.

Posso modificare un preorder prima di riceverlo?

In fase di preorder non è possibile modificare il contenuto di un ordine: non puoi sostituire/eliminare prodotti ordinati o modificare le taglie inserite.

Se volessi effettuare una modifica di prodotti già ordinati, dovrai richiedere l'annullamento dell'ordine tramite il form nella pagina contattaci e poi procedere ad inserire un nuovo ordine.

Se volessi aggiungere prodotti al tuo ordine, potrai semplicemente procedere ad inserire un nuovo ordine con i prodotti che desideri.

Come posso annullare un preorder?

Per cancellare il tuo ordine compila il modulo di contatto che trovi nella pagina contattaci selezionando nel campo 'la tua richiesta' l'opzione ANNULLAMENTO ORDINE.

Quando arriverà il mio ordine?

Tutti gli ordini saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Quando il tuo ordine lascerà il magazzino riceverai una email di avvenuta evasione dell'ordine. In seguito riceverai anche il tracking number per seguire la tua spedizione.

Ho inserito l'indirizzo di spedizione errato, cosa faccio?

Se hai inserito un indirizzo errato/incompleto puoi sempre richiedere di modificarlo compilando la sezione apposita del nostro modulo di contatto.

Vai nella pagina contattaci e, alla voce 'la mia richiesta' seleziona l'opzione MODIFICA INDIRIZZO DI CONSEGNA.

NOTA: assicurati di inserire un indirizzo di spedizione al quale sia possibile effettuare le consegne nel periodo indicato.

Non ho ricevuto la email di conferma dell'ordine, come mai?

Una volta completato il tuo ordine dovresti ricevere l'email di conferma entro le 12h successive.

Ricorda di controllare anche nella tua cartella spam, per verificare che la mail di conferma non sia stata archiviata lì. 

Ricordiamo anche di prestare attenzione alla correttezza dell'indirizzo email inserito, in quanto è quello al quale saranno indirizzate tutte le comunicazioni relative allo stato del tuo ordine.

Metodi di Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Su aNc-store.com puoi utilizzare il sistema di transazioni sicure PayPal™ . oppure pagare con carta di credito. Le carte accettate sono Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express.

Non è previsto il pagamento alla consegna.

Come funzionano eventuali rimborsi?

Se dovessi procedere ad un rimborso il sistema provvederà automaticamente a rimborsare l'importo dovutio tramite il metodo di pagamento selezionato per l'acquisto.

I tempi per l'effettivo riaccredito dell'importo sul metodo di pagamento scelto, sono variabili e dipendono esclusivamente dalla banca che elabora le transazioni.

Spedizioni

Dove spedite e con quali tempi e tariffe?

Trovi qui tutte le informazioni relative alle spedizioni.

Resi e Rimborsi

Come funzionano i resi?

Una volta ricevuto il tuo ordine potrai procedere al cambio del tuo capo a patto che quest’ultimo sia integro, non utilizzato (se non per la prima prova) e sia ancora dotato dell’etichetta originale.

Il reso del capo deve essere inviato entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, aNc Store si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

Ho ricevuto un prodotto fallato, cosa faccio?

Puoi trovare tutte le informazioni sul reso di un capo fallato cliccando qui.

Ho ricevuto un capo diverso da quello ordinato, cosa faccio?

Puoi trovare tutte le informazioni sulla ricezione di un capo diverso da quello ordinato cliccando qui.

In quanto riceverò il capo in sostituzione?

Una volta che avremo ricevuto il capo presso il nostro magazzino, i nostri operatori gestiranno la richiesta in 24/48h.

Una volta gestita, il reinvio del pacco prevede gli stessi tempi di consegna del primo invio. Trovi tutte le informazioni sulle spedizioni cliccando qui.

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